所谓电梯困人是指电梯因门锁回路或安全回路断开、控制系统失灵或误动作、供电系统停电以及人为等原因，造成正常行驶的电梯突然停驶，从而将乘客围困在轿厢内的现象。
电梯困人是电梯故障现象的一种表现，但同时也是电梯的自我保护状态。当电梯某个安全部件或控制系统发生异常时， 会对电梯正常运行产生障碍，从而导致电梯困人。换句话说， 电梯困人是电梯出现故障的具体表现。它也告诉乘客，同时也告知维保人员应即刻予以维修，如不及时维修电梯仍然继续运行会使故障扩大或发生事故危及人身及设备安全，必须立即停止运行。从这个角度看，电梯困人是一种保护状态， 就像电气线路中的漏电保护器一样，当线路或设备发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源，使设备处于失电状态， 从而保护人身安全。
电梯困人是设计人员出于安全设计理念而采取的一种技术措施。当电梯故障发生时，电梯立即停止运行，这是让电梯不能在非正常状态下运行的控制手段，是设计人员为确保人身安全而采取的技术处理措施。虽然表面上看，困人不是一件好事，但它本质安全是要最大限度地保护乘客的人身安全。电梯困人对乘客而言其实并没有什么危险， 只要乘客放松心情，保持冷静，采取正当的措施等待救援，就不会被伤害。
一、被困在电梯轿厢内，会不会缺氧窒息?
不会。电梯轿厢不是密闭的，通风口面积是轿厢面积的1%，还设有专门的通风设施，所以不会造成缺氧窒息。人在幽闭空间，精神紧张，会感觉呼吸不畅，是一种主观感受。
二、电梯没有停稳为什么轿厢就开门了?
为了提高运行效率，这是部分电梯特有的提前开门功能。当电梯轿厢进入开门区域内，以不大于0. 30 米每秒缓慢速度运行，会一边平层一边开门， 提高运行效率。
三、平层开门后电梯为什么还会移动?
这是部分电梯特有的再平层功能，当乘客进出轿厢后，由于轿厢重量发生变化，引起钢丝绳伸缩，导致轿厢不平层，为使轿厢与厅门地坎仍保持同一水平，电梯平层开门后还会移动，方便人员进出。
四、发生火灾地震时，是否可以搭乘电梯逃生?
不能。电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道， 造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。当发生地震时，因建筑物体会发生晃动或位移，电梯电源随时会中断，导致人员被困轿厢，禁止搭乘电梯逃生。轿厢内的乘客应立即按下所有内呼按钮， 轿厢就近平层开门后尽快走安全通道撤离。
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